Estimado y apreciado usuario de Fonocall.com:   

De la manera más atenta  nos dirigimos a usted con el propósito de  recordarle que el servicio de llamadas internacionales de Fonocall.com  es un servicio prepago,  el cual requiere de una recarga de tiempo aire para operar correctamente.  Si  su cuenta no tiene fondos asignados, el servicio no funcionara y usted podría pensar que nosotros le hemos cortado su línea, cuando en la realidad Fonocall.com no corta  o interrumpe el servicio de sus clientes;  el problema es que simplemente usted no ha recargado su cuenta.

Solución:

Colocar su servicio de llamadas Internacionales en auto-recarga, y de esta manera siempre mantener su servicio activo.  El servicio de auto-recarga se activa haciendo sus pagos vía debito automático de su  tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Para mayor información favor contactar departamento de cobros al  teléfono 264-0399 extensión 2.   

Al colocar su  pago mediante tarjeta de crédito el sistema de llamadas internacionales se auto recarga  con la mensualidad  que usted haya elegido. Tanto el proceso de cobro como el de recarga de su cuenta lo hace el sistema automáticamente sin necesidad de tener que entrar a banca en línea a verificar su depósito ni después tener que entrar a su cuenta fonocall.com y manualmente recargarla;  reduciendo así al mínimo , posibles  errores humanos. Si actualmente  usted es uno de nuestros  clientes que aun  efectúa su recarga  mediante depósito bancario,  es de suma importancia que después de hacer su depósito nos notifique enviándonos   un correo electrónico  a recargas@fonocall.com  o llenando en nuestra página web http://www.fonocall.com  el formulario de confirmación de pago. La información requerida es la siguiente:

·         Nombre del depositante   ·         Fecha y hora del deposito ·         Numero de minuta·         Monto depositado ·         Cuenta que esta recargando ( puede ser el número telefónico internacional )

Al recibir estos datos una de nuestras operadoras entrara en banca en línea a identificar su depósito y manualmente recargara su cuenta.   Solicitamos se nos envié esta información un día con anticipación para hacer la identificación correcta y aplicar la recarga.  Si su recarga cae en Sábado, Domingo  o un feriado,  la cuenta se recargara al siguiente día hábil.  

Esperamos esta información sea de su utilidad, 

Gracias por preferirnos,    

Gerencia